Motoryzacja i samochody, blog AXA Direct

Wywiad z Tomaszem Masajło, Kierownikiem Działu E-commerce, AXA Direct (blog smartdriver.pl).

BlogiFirmowe.com: Hating to już dyżurny temat wszelkich dyskusji o wykorzystaniu social media do komunikacji w sieci. Czy spotykacie się z tym na blogu Smartdriver? W jaki sposób podchodzicie do rozwiązania tego problemu?

Tomasz Masajło: Tego typu sytuacje zdarzają się, ale na SmartDriver.pl jest to raczej wyjątek niż reguła. Jeśli użytkownik poprzez swój komentarz obraża inne osoby, wychodzi poza reguły netykiety zdarza nam się usuwać tego typu wpisy, ale na szczęście jak na razie są to jednostkowe sytuacje.

 

BF: Smartdriver to przykład strategii content marketingowej z wykorzystaniem bloga firmowego. Dlaczego zdecydowaliście się na model pisania nie pod marką firmową, ale niezależną?

TM: Nowa marka daje nam nowe możliwości, chociażby w obszarze zainteresowania użytkowników samym blogiem. Większość firm ubezpieczeniowych pisze na swoich blogach tylko o ubezpieczeniach, a to niestety nie jest ulubiony temat użytkowników. My nie chcieliśmy się zamykać w obszarze finansów i ubezpieczania się, ale pokazać szerszy kontekst jakim jest korzystanie z samochodów i dróg, a o ubezpieczeniach pisać przy okazji. Pisanie bezpośrednio pod marką AXA DIRECT pozycjonowałoby blog jako blog o finansach, ubezpieczeniach i mogłoby stanowić barierę w pozyskiwaniu czytelników.

BF: Jak duży zespół pracuje przy tworzeniu bloga? 

TM: Nie ma stałego zespołu dedykowanego do tworzenia bloga. Przy tworzeniu materiałów korzystamy z usług zewnętrznych dostawców, ale też z pomocy osób z różnych działów w firmie, które mają szeroką wiedzę w danym temacie i chęci, aby się nią podzielić.

 

BF: Ubezpieczenia komunikacyjne, zwłaszcza OC nie są, jak to się mówi "produktem o którym niespokojnie śnią konsumenci". W jaki sposób blog może wspierać mniej wdzięczne komunikacyjnie produkty i usługi?

TM: Właśnie dlatego, że ubezpieczenia same w sobie budzą zainteresowanie ograniczonej liczby użytkowników content marketing i blog mogą być dobrym sposobem na mówienie o tych tematach. Mogą się one pojawiać niejako przy okazji, np. tematów motoryzacyjnych i w ten sposób oddziaływać na odbiorców. Dużo łatwiej jest poprzez blog wytłumaczyć Klientom na przykład jaki wpływ na cenę ubezpieczenia ma sposób użytkowania pojazdu czy też jakie są zalety korzystania z nowoczesnych produktów ubezpieczeniowych niż poprzez reklamę, która z założenia musi być skrótowa. Klienci zupełnie inaczej postrzegają też produkty i usługi, gdy rozumieją, że dane rozwiązanie ma swoje uzasadnienie w życiu bądź wynika z konkretnej praktyki. Aspekt edukacyjny, uświadamiający jest w naszym wypadku dosyć ważny, bo nie każdy Klient rozumie produkty finansowe sam z siebie.

• Co oznaczają tablice rejestracyjne? (http://www.smartdriver.pl/rozszyfruj-tablice-rejestracyjne)

BF: Skąd czerpiecie inspiracje przy tworzeniu bloga?

TM: Motoryzacja, samochody to tematy niewyczerpane. Z inspiracjami nie ma więc problemu. Wyzwaniem jest odpowiednie opracowanie tematów, zaprezentowanie ich, ustalenie, które z nich będą się cieszyły zainteresowaniem odbiorców. W tym celu analizujemy statystyki bloga, chcemy wiedzieć co użytkownicy czytają, jak też organizujemy badania, w których staramy się poznać potrzeby naszych czytelników.

BF: Czy macie już stałych użytkowników? Takich, którzy zostali z Wami na dłużej?

TM: Tak, niewątpliwie mamy użytkowników, którzy powracają na bloga regularnie, a często mają też na swoim koncie po kilkadziesiąt komentarzy pod artykułami. To bardzo cieszy i daje energię do pracy oraz motywację do dbania o jakość materiałów na blogu, bo jest to też grupa najbardziej wyczulona na poziom bloga.

BF: Dziękuję za rozmowę.

—

Zapis panelu dyskusyjnego o blogach firmowych z konferencji Power of Content Marketing z udziałem Karola Wieczorka.